Gerçek Dışı Komisyon Kesintileri
Komisyon oranları, özellikle "baskılı peçete" gibi özel üretim ürün kategorilerinde oldukça yüksektir. Başlangıçta kadın girişimcilere veya yeni işletmelere ilk ay için indirim yapılacağı belirtiliyor. Ancak o ay genellikle 3-5 siparişi geçmediği için bu indirim pratikte hiçbir anlam ifade etmiyor.
Zorunlu ve Gerçekçi Olmayan Kargo Süresi
Kişiye özel ürünler üretiyorsanız, 2 gün içinde kargoya teslim zorunluluğu büyük bir sorun haline geliyor. Trendyol bu süreyi sonradan 3 güne çıkarsa da, baskı ve özel üretim süreçleri nedeniyle bu süre yetersiz kalıyor. Ürünü zamanında teslim edemezseniz para cezası uygulanıyor. Hatta yangın, sel gibi olağanüstü durumlar bile dikkate alınmıyor.
İşe Yaramayan Çözüm Merkezi
Yaşadığımız bir örneği paylaşmak isteriz:
Kişiye özel bir ürünü kargoya verdik.
Kargo ürünü müşteriye teslim etti.
Ancak Trendyol, ürün müşteriye ulaşmasına rağmen para iadesi yaptı.
Durumu çözüm merkezine ilettiğimizde, verilen cevap şuydu:
“Müşteri parayı geri gönderirse ödeme yapılacak, aksi halde iade yapıldı ve tarafımıza ödeme yapılmayacak.”
Yani, Trendyol kendi hatasını bile telafi etmiyor. Müşteri isterse ödeme yapılır, istemezse siz mağdur olursunuz. Bu, satıcının hakkını korumayan bir sistemdir.
???? Tüketici Hakları Hiçe Sayılıyor
Tüketici haklarına göre kişiye özel ürünlerde iade hakkı yoktur. Ancak Trendyol’da müşteri ürünü kullanıp, işini bitirip, hatta yıkayıp geri gönderse bile iade kabul ediliyor. Dürüst ticaret yapmanıza rağmen cezalandırılan yine siz oluyorsunuz.
Video Kaydı Zorunluluğu ve Müşteri Dolandırıcılığı
Son zamanlarda Trendyol, ürün gönderimi öncesinde video ve fotoğraf ile ispat zorunluluğu getirmiştir. Müşteriler ürünleri eksik göstererek iade açmakta, sistem ise satıcıdan kanıt beklemektedir. Siz üretici misiniz, kameraman mısınız artık ayırt edemez hale geliyorsunuz.
Her Şeyden Kesinti Yapılıyor
Trendyol’da satıcılardan alınan kesintiler saymakla bitmiyor:
Yüksek komisyon oranları
Platform kullanım bedeli
Kargo hizmet bedeli
İade kesintileri
Kampanya zorunluluğu
Devlet bu kesintileri denetlemeye çalışsa da platformlar yeni yöntemlerle bu ücretleri almanın yolunu buluyor.
Giyim Ürünlerinde Satıcıyı Suçlayan Sistem
Giyim kategorisinde durum daha vahim. Ürün 14 gün boyunca kullanılır, parfüm kokar, lekelenmiş şekilde geri gönderilir. Siz bu ürünün kullanıldığını belirtir, çözüm talebi oluşturursunuz ama faydasızdır. Çünkü müşteri her zaman haklıdır, satıcı ise her zaman mağdur.
Kayıp Kargo ve Yine Satıcının Sorumluluğu
Müşteri iade talebi oluşturur, paketi düzgün kapatmadan kargoya verir ve kargo ürünü kaybeder. Trendyol ise size, "Kargo firmasıyla görüşün" der. Oysa siz ürünü sağlam göndermişsinizdir. Ancak yine de suç sizde bulunur. Çünkü sistem müşteriyi, dürüst satıcıdan daha çok korur.
Sonuç: Satıcı Olmadan Önce Bir Daha Düşünün!
Trendyol gibi pazaryerlerinde satış yapmayı düşünüyorsanız, bu yazıdaki gerçek deneyimleri göz önünde bulundurun. Başta cazip görünse de, sistemin işleyişi çoğu zaman satıcıyı korumaktan uzak ve dengeli olmayan bir yapıdadır.